碰到失控小孩怎麼辦？

　　老師和家長在碰到孩子情緒失控或行為失控時常感到束手無策，其實，情緒和行為是密切相關的，本文將針對情緒失控和行為失控的情況，提供一些輔導概念和技術給大家參考。

　　首先，我們需要了解「情緒」是一種人人都有的經驗，我們通常偏好正面情緒，想避免負面情緒。然而，各種「情緒」總是自動產生。很多人可能會覺得「情緒」或是「情緒化」實在是個煩人的東西，殊不知，「情緒」本身沒有對錯，即使是負面的情緒，也是身為人必然會有的經驗。「情緒」讓我們活的真實有力量，如果可以正確地覺察了解自己的情緒，並且妥當地表達給別人知道，「情緒」可以幫助自己和他人更了解自己的獨特需求和內在世界。

　　在教導兒童和青少年時，我們可以告訴他們，情緒沒有對錯可言，但是必須學習用妥當的方式表達情緒或是宣洩情緒。例如：生氣時不能打人，但是可以用說的，告訴別人自己覺得生氣；生氣時也可以利用運動（打球、跑步、快走）或是從事各種無害的活動（美術勞作、音樂、打掃、寫字）來發洩自己挫折、委屈、不愉快的感受。

　　低成就的學生常因為個人因素（例如：睡眠不足、身體不舒服、過度敏感、挫折容忍力低、衝動過強、學習困難、社交困難），家庭因素（家庭功能不良）、或是學校適應不良的緣故，導致自己長期自卑、焦慮、挫折，進而進入一種惡性循環：焦慮、挫折、生氣造成注意力不集中、粗心犯錯，進而被師長批評責備，然後覺得更自卑、焦慮、挫折、憤怒，最後產生情緒失控或行為失控的結果。

　　面對失控的孩子，大人如果採取高壓手段，口出威脅，例如：「你如果繼續這樣……就……」恐怕只會衍生負面效果，並落入大人與小孩之間的權力對抗。有時大人必須退一步想，孩子面對的課業越來越複雜，不但要應付師長的期待和要求，還需面對被同儕嘲笑或指指點點的壓力。為了讓孩子有健康的發展和成長經驗，我們需要採取非高壓的技巧來教導他們，而且要以身作則，成為他們的行為榜樣。如果大人懂得尊重小孩，老師懂得尊重學生，他們就能夠學習尊重他人。

　　處理情緒失控或行為失控兒童的步驟如下。首先，去除讓當事人感到威脅的刺激，移除危險物品，撤除好奇的旁觀者，讓兩位有衝突的當事人保持較遠的距離，以緩和情緒反應。第二，保持冷靜，專心聽當事人說話，細心看當事人的肢體語言，了解他們當下的感受和想法。第三、大人有責任教導兒童和青少年展現妥當的行為，但是要抱持著「對事不對人」的態度，用理智和公平原則來處理問題，不對情緒失控的兒童和青少年貼負面標籤，例如：「你很笨，你真可惡，我們不喜歡你，我們不要你」等話語。

　　換句話說，上述說明可用「停看聽想」的口訣來代表。「停」指的是停下腳步，暫時不說刺激對方的話（不罵人），也不做刺激對方的動作（不打人），「看」指的是靜心觀察、看清楚，「聽」指的是心平靜氣，聽對方的感受和想法，「想」指的是用客觀態度去思考如何處理問題，而且要公平互惠，製造雙贏的結果。

　　總而言之，老師和家長要多練習壓力管理和情緒管理的技巧，維持自身的情緒穩定度，保持正向的態度，才能給予兒童和青少年所需要的幫助。

參考資料：

• 林桂如（2010年11月19日）。特殊生情緒失控了解　面對處理【部落格文字資料】。取自http://tw.myblog.yahoo.com/jw!Ugv9rCKaEQWmsAd1CYs7Ka0T8g/article?mid=41407&next=41385&l=f&fid=106
• 秦慧嫺（2012）。停、看、聽，揮出人際安打專題。張老師月刊，409，101-104。
• 寄情築園網頁素材圖庫。 http://photo.love12.tw
• 游綉雯（譯）（2010）。不抓狂，教出好孩子。（原作者：Richard Templar）。台北市：城邦文化。（原著出版年：2008）。
• 楊蓓瑛（2009年07月23日）。淺談幼兒情緒行為及其處理【部落格文字資料】。取自http://sites.google.com/site/pp3849/dao-zhai-hui-ben-dao-yin-fu-wu/qian-tan-you-r-qing-xu-xing-wei-ji-qi-chu-li
• 臧汝芬（2011）。陪孩子走出情緒障礙。台北市：三民。

作者：邱怡欣老師 (築心之家諮商輔導顧問)
學歷：諮商心理學碩士，臨床心理學博士
現職：玄奘大學用用心理學系專任助理教授，桃園聖保祿修女會醫院兼職心理師
證照：臨床心理師執照，諮商心理師執照